HIVA

Eliminación de Datos de Usuario

Última actualización: 18 de abril de 2026

¿Por qué recopilamos datos a través de Meta?

HIVA se integra con plataformas de Meta (Facebook e Instagram) para permitir a nuestros clientes gestionar comunicaciones y agentes de IA en sus canales de mensajería. A través de estas integraciones podemos procesar datos como identificadores de página, tokens de acceso, nombres de cuentas y contenido de conversaciones, necesarios para operar los servicios contratados.

¿Qué datos se pueden eliminar?

A solicitud del titular, podemos eliminar los siguientes datos vinculados a tu cuenta o integración con Meta:

  • Tokens de acceso y credenciales de integración con Facebook/Instagram
  • Configuración de páginas y canales de Meta asociados a tu cuenta HIVA
  • Historial de conversaciones procesadas a través de las integraciones de Meta
  • Identificadores de usuarios finales recibidos desde plataformas Meta
  • Cualquier otro dato personal vinculado al uso de estas integraciones

Cómo solicitar la eliminación de tus datos

Para ejercer tu derecho de eliminación, sigue estos pasos:

1

Envía un correo electrónico a hola@hiva.pro con el asunto: "Solicitud de eliminación de datos".

2

Incluye en el cuerpo del correo la siguiente información:

  • Tu nombre completo
  • Correo electrónico asociado a tu cuenta HIVA
  • Nombre de la empresa u organización (si aplica)
  • Descripción de los datos que deseas eliminar (cuenta completa, integración con Meta, historial de conversaciones, etc.)
3

Nuestro equipo procesará tu solicitud y te confirmará por correo electrónico la eliminación de los datos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Efectos de la eliminación

Una vez procesada tu solicitud:

  • Los datos vinculados a las integraciones de Meta serán eliminados permanentemente de nuestros sistemas.
  • Las integraciones activas con Facebook/Instagram quedarán desconectadas.
  • Los agentes de IA configurados en dichos canales dejarán de funcionar.
  • Si se trata de una eliminación de cuenta completa, toda la información asociada a tu cuenta HIVA será borrada de forma definitiva e irrecuperable.

Algunos datos podrán retenerse por el tiempo estrictamente necesario para cumplir obligaciones legales o fiscales, conforme a la normatividad mexicana aplicable.

Contacto

Para cualquier duda sobre este proceso o sobre el tratamiento de tus datos personales, contáctanos: